保險(xiǎn)理賠回訪(fǎng)，是保險(xiǎn)公司為了保證理賠質(zhì)量，對(duì)理賠結(jié)論為賠付的，財(cái)務(wù)已付款的理賠客戶(hù)進(jìn)行的例行回訪(fǎng)。在保險(xiǎn)理賠回訪(fǎng)中，一般詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題都是相似的。

1、保險(xiǎn)公司首先會(huì)詢(xún)問(wèn)投保人(被保險(xiǎn)人)是否收到理賠款。

2、確保投保人(被保險(xiǎn)人)收到理賠款后，保險(xiǎn)公司還會(huì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)理賠程序有什么不理解或者是不滿(mǎn)意的地方。

3、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)公司處理人員的服務(wù)是否滿(mǎn)意，并且給處理事故的工作人員評(píng)分。和上面一個(gè)問(wèn)題不一樣的是，這個(gè)問(wèn)題更偏向于保險(xiǎn)公司工作人員的評(píng)價(jià)，這是因?yàn)榭蛻?hù)的評(píng)價(jià)是保險(xiǎn)公司對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。

4、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)該保險(xiǎn)公司的服務(wù)是否滿(mǎn)意。這時(shí)評(píng)價(jià)就從局部上升到保險(xiǎn)公司整體。

5、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)公司有什么建議和意見(jiàn)。這是保險(xiǎn)公司改進(jìn)服務(wù)的重要參考信息。

一般來(lái)說(shuō)通常保險(xiǎn)公司都會(huì)根據(jù)以下次數(shù)進(jìn)行確認(rèn)：

一、先確認(rèn)這張保單是不是投保人自己親自簽名的，這個(gè)是重點(diǎn)。

二、然后會(huì)問(wèn)猶豫期的一些相關(guān)問(wèn)題，猶豫期的時(shí)長(zhǎng)，起始時(shí)間和終止時(shí)間等。

三、對(duì)于保險(xiǎn)合同的責(zé)任和免責(zé)條款是不是很清楚。

四、對(duì)于投保分紅保險(xiǎn)未來(lái)的分紅利益是不確定的，是否清楚。

五、對(duì)于賬戶(hù)的費(fèi)用扣除及比例是否清楚了解。

六、是否清楚退保會(huì)產(chǎn)生損失。

首先保險(xiǎn)公司會(huì)對(duì)你的身份進(jìn)行確診，之后再按照詢(xún)問(wèn)以下幾個(gè)問(wèn)題：

1、詢(xún)問(wèn)投保人是否收到理賠款？

2、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)理賠有沒(méi)有什么不理解或是有什么不滿(mǎn)意的地方。

3、詢(xún)問(wèn)保險(xiǎn)公司處理人員的服務(wù)是否到位，客戶(hù)本人是否滿(mǎn)意。并給處理事故的工作人員進(jìn)行評(píng)分。

4、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否對(duì)該公司的服務(wù)滿(mǎn)意，并做出評(píng)價(jià)。

5、對(duì)于保險(xiǎn)公司有什么建議或意見(jiàn)？