職業(yè)概要

在公司中，財(cái)產(chǎn)和意外保險(xiǎn)投訴處理人員可以晉升為該部門(mén)的管理者或者管理者的助理，投訴處理部門(mén)的管理者可以平調(diào)至保險(xiǎn)公司的其它部門(mén)或晉升至更高級(jí)的行政管理職位。業(yè)績(jī)突出者，也可以去其它的保險(xiǎn)公司需求更加有吸引力的職位。

保險(xiǎn)、金融、會(huì)計(jì)、法律、經(jīng)濟(jì)或商業(yè)相關(guān)的本科或?qū)？茖W(xué)位對(duì)這一職位很重要，如果想要晉升至更高級(jí)的職位，管理或經(jīng)濟(jì)、金融的碩士學(xué)位也是必須的。數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)、法律和語(yǔ)言課程對(duì)這一職位很有幫助，高效的人際溝通能力、談判能力、調(diào)查能力和文字表達(dá)能力也很重要。

工作任務(wù)

1、說(shuō)明情況并且在索賠委員會(huì)會(huì)議上參加他們的討論。

2、報(bào)告支付過(guò)多、不足以及其他的違規(guī)事件。

3、使用高服務(wù)取向的文件處理來(lái)解決復(fù)雜的、嚴(yán)重的曝光投訴。

4、監(jiān)督投訴調(diào)解員保證調(diào)解員遵循了適當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>

5、證實(shí)并分析處理投訴過(guò)程中使用的數(shù)據(jù)來(lái)確保投訴是有根據(jù)的，并且處理是按照公司的慣例和程序進(jìn)行的。

6、進(jìn)行詳細(xì)的賬單審查來(lái)實(shí)行合理的訴訟管理和花費(fèi)控制。

7、在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中登記投訴付款、預(yù)訂和新的投訴，輸入簡(jiǎn)明而充分的文檔資料。

8、保留投訴文件，例如處理投訴的記錄和需要詳細(xì)分析的投訴清單。

9、準(zhǔn)備提交給公司數(shù)據(jù)處理部門(mén)的報(bào)告。

10、調(diào)整預(yù)訂并提供預(yù)訂建議來(lái)確保預(yù)訂活動(dòng)與公司的政策一致。