1、報案：發(fā)生交通事故后車主應在24小時內通知交警，并在48小時內通知保險公司。平安網上車險保證24小時車險報案受理，在車主報案后，查勘員將迅速前往現(xiàn)場查勘定損。2、查勘：在保險公司人員到來之前，車主需要保護好現(xiàn)場。特別要妥善保存交警部門開具的事故單證，自己也可以盡可能多拍一些現(xiàn)場的照片。
3、定損和核價：這是理賠的關鍵環(huán)節(jié)。如果車輛受損嚴重需要拆檢才可以定損或是多方事故的，受損車輛就必須根據保險公司的要求去定損中心定損。定損完畢，就可以將車輛開往修理廠修理了。
4、單證：車主應該在事故結

2小時內報案，兩天內提供單據。

一、保險理賠的基本流程 出現(xiàn)交通事故后首先要做的是及時報案。出了交通事故除了向交通管理部門報案外，還要及時向保險公司報案。一方面讓保險公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保險公司咨詢如何處理、保護現(xiàn)場，保險公司會教車友如何向對方索要事故證明等。車主在理賠時的基本流程：(1)出示保險單證。(2)出示行駛證。(3)出示駕駛證。(4)出示被保險人身份證。(5)出示保險單。(6)填寫出險報案表。(7)詳細填寫出險經過。(8)詳細填寫報案人、駕駛員和聯(lián)系電話。(9)檢查車輛外觀，拍照定損。(10)理賠員帶領